Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества  оказания медицинских услуг обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом».

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ  В ГБУЗ НО «АРЗАМАССКИЙ РОДИЛЬНЫЙ ДОМ»

Настоящие Правила поведения пациентов в ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.
Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей  ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом».(далее Роддом), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Роддома, а также работников Роддома.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Роддома, на официальном сайте Роддома в сети Интернет: http://www.arzamas-roddom.ru/.

Основные понятия

ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом» оказывает медицинские услуги на основании  лицензии  на осуществление медицинской деятельности № ЛО-52-01-004515 от 27 ноября  2014 г., выданной министерством здравоохранения Нижегородской области.

  1. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.

  2. Медицинская помощь – комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.

  3. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые Роддомом в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

  4. Пациент – лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.

  5. Посетителем Роддома признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Роддома , для которого Роддом не является местом работы.

  6. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в  помещениях Роддома только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).

  7. Лечащий врач – это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Роддоме. Лечащий врач организует своевременное  квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  • получение консультаций врачей-специалистов;

  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

  • отказ от медицинского вмешательства;

  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации  других специалистов;

  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);

  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

  • своевременно обращаться за медицинской помощью;

  • посещать Роддом в соответствии с установленным графиком его работы;

  • при посещении Роддома надевать на обувь бахилы;

  • являться на  приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры  за 10 минут до начала  данных мероприятий для своевременного оформления необходимых  документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);

  • предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры  по уважительной причине;

  • соблюдать установленный порядок в деятельности Роддома, нормы поведения в общественных местах;

  • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;

  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Роддоме ;

  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Роддома ;

  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

  • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Роддома ;

  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;

  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

  • не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Роддома ;

  • бережно относиться к имуществу Роддома , соблюдать чистоту и тишину в помещениях Роддома .

Пациентам и посетителям

в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Роддома, пациентов и посетителей, запрещается:

  • проносить в Роддом огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  • иметь при себе крупногабаритные предметы;

  • находиться в служебных помещениях Роддома без разрешения администрации Роддома ;

  • употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;

  • курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Роддома ;

  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

  • оставлять детей в  возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Роддома;

  • оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;

  • выносить из помещений Роддома документы, полученные для ознакомления;

  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

  • размещать в помещениях Роддома объявления без разрешения администрации Роддома ;

  • производить фото, видеосъемку на территории Роддома и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Роддома.

  • выполнять в помещениях Роддома функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Роддома в иных коммерческих целях;

  • находиться в помещениях Роддома в верхней одежде, грязной обуви;

  • преграждать проезд транспорта ко входам в  Роддом ;

  • запрещается доступ в помещения Роддома лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

  • бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены, и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые  должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в  туалете для посетителей.

  • лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

  • предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

  • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

  • по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

  • при необходимости созывает консилиум врачей;

  • рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

  • лечащий врач по согласованию с руководством Роддома (руководителем подразделения Роддома) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;

  • сотрудники регистратуры и врачи Роддома имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;

  • пациенты, опоздавшие  на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги  в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Роддома ;

  • телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры Роддома только при наличии у врача времени, свободного от  приема других пациентов.

  • под первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается первичное обращение  к конкретному  врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом» и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения;

  • под повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, понимается повторное обращение к одному врачу- специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.

  • если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным;

  • обращение пациента к тому же врачу — специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в ГБУЗ НО «Арзамасский родильный дом» как повторного.

Взаимодействие пациента и лечащего врача

Первичный и повторный приемы врача-специалиста

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил Роддома , сотрудники Роддома  вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам Роддома, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в Роддоме, неисполнение законных требований работников Роддома, причинение морального вреда работникам Роддома, причинение вреда деловой репутации Роддома, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Ф